מדיניות החזרה: מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות זו מפרטת את התנאים וההגבלות לביטולים והחזרות עבור רכישות שבוצעו באתר www.shomimtov.co.il. אנו מחויבים להבטיח תהליך הוגן ושקוף ללקוחותינו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי.
1. זכות ביטול עסקה (מכירה מרחוק)
כלל כללי: בעסקאות "מכירה מרחוק" (רכישות שבוצעו אונליין, טלפונית, או ללא נוכחות פיזית של שני הצדדים), שמורה לכם בדרך כלל הזכות לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
מקרים מיוחדים (תקופה מוארכת): אם אתם עולים חדשים, אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), או אנשים עם מוגבלות (כהגדרתם בחוק הישראלי), ייתכן ותהיו זכאים לבטל עסקת מכירה מרחוק תוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת אישור הרכישה, ובלבד שהתקיימה שיחה (כולל תקשורת אלקטרונית) ביניכם לבין המוכר לגבי העסקה. ייתכן שנבקש תיעוד לאימות הסטטוס שלכם.
2. תנאים להחזרת פריט
כדי להיות זכאים להחזר כספי או החלפה, הפריט המוחזר חייב לעמוד בתנאים הבאים:
מצב: הפריט חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, ללא פגמים, ובאותו מצב שבו קיבלתם אותו.
אריזה: הפריט חייב להיות באריזתו המקורית, שלא נפתחה. פתיחת האריזה המקורית עצמה אינה נחשבת בדרך כלל לשימוש או נזק, אלא אם הוכח אחרת.
הוכחת רכישה: קבלה או הוכחת רכישה נדרשות להשלמת ההחזרה.
3. פריטים שאינם ניתנים להחזרה/חריגים
זכות הביטול אינה חלה בדרך כלל על סוגים מסוימים של מוצרים או שירותים, כולל אך לא רק:
טובין פסידים (כגון מוצרי מזון, מוצרים מתכלים).
מוצרי מידע דיגיטליים (כגון תוכנה) שאריזתם המקורית נפתחה.
טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (מוצרים מותאמים אישית).
מוצרים שניתנים לשכפול או העתקה, אם אריזתם המקורית נפתחה.
פריטים מסוימים של בריאות וטיפוח אישי.
פריטי מבצע (אלא אם כן הם פגומים או לא כפי שתוארו).
4. דמי ביטול
ביטול על ידי לקוח (שינוי דעה): אם תבטלו עסקה מסיבות שאינן פגם, אי התאמה, או הפרת חוזה מצידנו, אנו זכאים לגבות דמי ביטול. עמלה זו תהיה הנמוך מבין 5% משווי העסקה או 100 ₪. אתם תהיו גם אחראים לעלות משלוח הפריט בחזרה למשרדינו.
ביטול עקב פגם או אי התאמה: אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר למידע שנמסר, או כל הפרת חוזה אחרת מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול. במקרים כאלה, תקבלו החזר כספי מלא, ואנו נהיה אחראים לעלות משלוח הפריט בחזרה.
5. תהליך ההחזר הכספי
מסגרת זמן להחזר: לאחר שהפריט המוחזר יתקבל וייבדק, נודיע לכם על אישור או דחיית ההחזר. אם יאושר, ההחזר שלכם יעובד, וזיכוי יחול על שיטת התשלום המקורית שלכם תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והמוצר שהוחזר (או תוך 7 ימי עסקים אם התשלום המקורי היה במזומן/צ'ק).
שיטת החזר: החזרים יונפקו באמצעות אותה שיטת תשלום ששימשה לרכישה המקורית.
6. כיצד ליזום החזרה או ביטול
כדי לבטל עסקה או להחזיר פריט, עליכם לספק לנו הודעה בכתב. הודעה זו צריכה לכלול את שמכם, מספר תעודת הזהות שלכם ופרטי העסקה שברצונכם לבטל. אתם יכולים לשלוח את הודעת הביטול שלכם באמצעות:
דוא"ל: info@shomimtov.com
טלפון: 0522-951215
דואר: בן גוריון 47 בת-ים לידי יעקב כהן
עם קבלת הודעתכם, נספק הנחיות כיצד להחזיר את המוצר.
7. משלוח עבור החזרות
אם אתם מחזירים פריט עקב פגם או טעות מצידנו, אנו נכסה את עלויות המשלוח חזרה.
אם אתם מחזירים פריט מכל סיבה אחרת (לדוגמה, שינוי דעה), אתם תהיו אחראים לעלויות המשלוח עבור החזרת הפריט. דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר.
